Kommunikaatiopiirakka

Koulutuksissani usein esittelen kommunikaatiopiirakan havainnollistaakseni kehon kielen osuutta kommunikoinnissa. Jaottelun on kehittänyt psykologi Albert Mehrabian jo 1967 ja se jakaantuu seuraavasti:

• 7 % sanat
• 38 % äänenkäyttö
• 55 % elekieli

Jaottelu tulee esille nimenomaan kasvoista kasvoihin tapahtuvassa kommunikoinnissa. Luonnollisestikin puhelimitse tai kirjeitse tapahtuvassa kommunikoinnissa jokin tai useampi osa-alue jää vähemmälle, jollei täysin pois kommunikoinnista.

Keskitymme normaalisti eniten sanoihin, mutta aivomme alitajuisesti vastaanottavat jatkuvasti ärsykkeitä myös visuaalisesti että kuuntelemalla muun muassa äänen sävyjä, painoja sekä puhenopeutta. Puhuja voi sanoa vain "Joo", mutta äänenpainosta ja sävystä tiedämme onko henkilö positiivinen, negatiivinen, ärsyyntynyt, vihainen, neutraali, kyllästynyt.... Mitä tarkempaan olemme "tuunanneet" itsemme tunnistamaan sävyjä ja näkemäämme, sen paremmin pystymme tulkitsemaan vallitsevia tunnetiloja ja voimme "lukea rivien välistä" keskustellessamme muiden kanssa.

Albert Mehrabianin kotisivut täällä http://www.kaaj.com/psych/